Politique de confidentialité

Chaque fois que vous passez une commande, vous inscrivez à notre infolettre, soumettez vos coordonnées et votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, participez à un concours, remplissez un bulletin, ou publiez ou transmettez tout texte, image, vidéo, audio ou tout autre renseignement, contenu ou matériel par l’intermédiaire du Site ou de tout autre site Web de la Société — y compris les pages et sites de réseaux sociaux de la Société tels que Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube — ou fournissez autrement des renseignements personnels à la Société (y compris par courrier, SMS ou courriel dans le cadre de correspondance régulière), ces renseignements sont recueillis, utilisés et communiqués par la Société à diverses fins telles que décrites dans la présente.

De plus, chaque fois que vous visitez le Site, les renseignements suivants sont automatiquement recueillis et enregistrés : votre adresse de protocole Internet (IP) et les données d’enregistrement du nom de domaine associé à cette adresse IP ; l’identification de votre navigateur internet, système d’exploitation et plateforme matérielle ; la date et l’heure de votre visite ; le nom et l’adresse (URL) de la page Web consultée immédiatement avant d’accéder au Site ; l’ensemble des termes de recherche (le cas échéant) saisis dans un moteur de recherche ayant mené au Site ; ainsi que toute autre donnée de navigation (« clickstream »). Ces renseignements sont conservés dans nos fichiers journaux.

Parfois, si votre navigateur n’est pas configuré pour empêcher la divulgation de telles informations, les données suivantes peuvent également être révélées : votre nom, adresse courriel, adresses personnelle et professionnelle, numéros de téléphone et de télécopieur, ainsi que tout commentaire en texte brut.

De plus, l’intégralité de votre navigation sur le Site — incluant toutes les pages visitées, le temps passé sur chaque page, les informations envoyées ou reçues, ainsi que les noms de tous les fichiers téléversés ou téléchargés — est enregistrée. Ces données de suivi peuvent être regroupées de façon agrégée et mises à la disposition de tiers, principalement afin d’identifier des données démographiques sur nos clients.

Comme mentionné précédemment, nous recueillons également des renseignements personnels lorsque vous nous les fournissez, notamment lorsque vous passez une commande, vous inscrivez à notre infolettre, soumettez vos coordonnées et votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, remplissez un formulaire de participation à un concours, un bulletin, une promotion ou un sondage — en ligne ou dans l’un de nos magasins —, communiquez avec nous par téléphone, SMS, courriel, en personne ou autrement, créez un compte utilisateur et un mot de passe, vous connectez en tant qu’utilisateur inscrit au Site et fournissez des informations dans votre ou vos comptes, ou publiez tout texte, image, vidéo, audio ou autre contenu par l’intermédiaire des sites ou pages de réseaux sociaux de la Société, comme Facebook, Twitter, Instagram ou YouTube.

En conséquence de ces actions, vous pourriez nous fournir des renseignements personnels tels que votre nom, date de naissance, adresse courriel, adresses postales, numéros de téléphone, renseignements de carte de crédit, préférences d’achat et renseignements financiers, et, dans certains cas, vos commentaires, suggestions, idées, opinions et préférences personnelles. Nous pouvons également conserver un dossier de vos intérêts produits et obtenir des renseignements vous concernant auprès d’Affiliés actuels et futurs de la Société.

Compte tenu de l’importance de protéger la vie privée des enfants, le Site n’est pas destiné à un public mineur et nous ne recueillons, traitons ni utilisons sciemment sur le Site aucun renseignement concernant un individu dont nous savons qu’il est âgé de moins de 13 ans sans le consentement préalable, vérifiable, de son parent ou autre représentant légal. Si un parent ou tuteur découvre que son enfant nous a fourni des renseignements personnels identifiables, ce parent ou tuteur a le droit, sur demande, de consulter les renseignements fournis par l’enfant et/ou d’exiger leur suppression de nos dossiers. Le cas échéant, nous demandons au parent ou tuteur de communiquer avec nous aux coordonnées fournies dans la section « Nous joindre » ci-dessous.

Afin de mieux vous servir, nous pouvons combiner les renseignements que vous nous fournissez en ligne, en magasin, par téléphone, par SMS ou par écrit concernant vos intérêts en matière de produits. Nous pouvons également les combiner avec des renseignements démographiques facilement accessibles afin de pouvoir communiquer avec vous — par téléphone (y compris au moyen de systèmes de composition automatisée), par SMS, par courriel, par la poste ou autrement — au sujet de nos produits, services, sondages, promotions, offres spéciales et concours. Nous recueillons aussi ces renseignements afin de :

1. Traiter votre commande et répondre à vos questions concernant l’état de votre commande;
2. Vous envoyer les produits que vous avez commandés ou qui ont été commandés en votre nom, ou envoyer à vos amis, proches ou contacts les produits que vous avez commandés en leur nom;
3. Maintenir le contact avec vous et vous offrir un service personnalisé continu; nous aider à mieux comprendre et répondre à vos besoins et préférences; établir des profils clients à partir de ces renseignements; et vous communiquer des offres spéciales et promotions de la Société relatives à nos produits et services;
4. Vous communiquer directement des offres spéciales et promotions de la Société, pour son propre compte et/ou pour celui de tiers avec lesquels la Société a conclu des ententes publicitaires ou promotionnelles, ou d’autres arrangements;
5. Vous permettre de participer à nos promotions et concours, ainsi qu’à ceux de tiers avec lesquels la Société a conclu des ententes publicitaires ou promotionnelles, ou d’autres arrangements;
6. Développer, améliorer, commercialiser et offrir nos produits et services, et gérer nos activités commerciales;
7. Compiler des renseignements liés aux programmes de fidélisation et de récompenses auxquels vous pourriez avoir droit, selon vos achats en ligne et/ou en magasin, et que nous pourrions mettre en place de temps à autre;
8. Nous aider à respecter les exigences légales et réglementaires applicables.

Par exemple, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour effectuer des achats et retours de marchandises. Nous pouvons également utiliser ces renseignements pour communiquer avec un acheteur, notamment en cas de retard de livraison ou d’indisponibilité d’un article. De plus, la Société utilise les renseignements personnels pour informer ses clients de ses produits, services, promotions et offres spéciales susceptibles de les intéresser. Il se peut que nous demandions également des renseignements supplémentaires, tels que votre revenu annuel, vos préférences d’achat ou votre âge — des données généralement qualifiées de démographiques et de profil —, bien que ces renseignements soient optionnels et jamais exigés pour passer une commande ou effectuer un achat. Si vous choisissez de nous fournir de tels renseignements, nous pourrons les utiliser pour améliorer notre Site et optimiser votre expérience d’achat. Nous utilisons également les renseignements recueillis sur le Site pour mesurer l’intérêt pour différentes sections, garantir une navigation fluide et rendre le Site plus attrayant et informatif.

Sauf tel que décrit dans la Politique, tout renseignement personnel communiqué à des tiers est fourni de manière agrégée, sans identification personnelle, et utilisé principalement à des fins d’analyse démographique concernant notre clientèle.

Nous ne communiquerons pas vos renseignements personnels à des tiers non affiliés sans votre consentement préalable, sauf dans les cas prévus ci-dessous :

• Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à toute société affiliée à la Société, afin qu’elle puisse communiquer avec vous (que ce soit par courriel, SMS, téléphone, poste ou autrement) et vous fournir du matériel promotionnel et des informations supplémentaires sur ses produits, services, promotions et offres spéciales susceptibles de vous intéresser, ou recueillir et utiliser ces renseignements conformément à la présente Politique.
• En cas de vente de la totalité ou de la quasi-totalité de notre entreprise, ou dans le cadre d’une transaction similaire (comme la vente d’une division ou d’une unité commerciale), nous pouvons transférer ou divulguer vos renseignements personnels à un acheteur ou acheteur potentiel, qui peut recueillir, utiliser et divulguer ces renseignements dans le cadre de l’évaluation et/ou de la réalisation de la transaction proposée, de la gestion et de l’exploitation de l’entreprise acquise, ou pour d'autres finalités identifiées dans la présente Politique.
• Nous pouvons transférer les renseignements personnels que nous recueillons ou que vous fournissez, tel que décrit dans la présente Politique, à des sous-traitants, fournisseurs de services ou autres tiers que nous utilisons pour soutenir nos activités (comme des fournisseurs d’analytique ou de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Web), et qui sont contractuellement tenus de garder ces renseignements confidentiels, de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons, et de les traiter conformément aux normes établies dans la présente Politique.
Veuillez noter : vos renseignements personnels peuvent être traités, stockés ou transférés dans ou vers un autre territoire ou pays, où les lois en matière de protection de la vie privée peuvent différer et ne pas être aussi rigoureuses que celles du Canada. Dans de tels cas, les gouvernements, tribunaux, autorités policières ou organismes de réglementation de ce pays pourraient avoir accès à vos renseignements personnels en vertu des lois locales. Lorsque nous retenons les services d’un tiers, nous exigeons que ses normes en matière de confidentialité et de sécurité respectent la présente Politique ainsi que les lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels.
• Nous nous réservons le droit de divulguer vos renseignements personnels lorsque requis par la loi, en réponse à des procédures juridiques ou réglementaires, ou à des demandes d’accès d’autorités gouvernementales ayant un droit légal d’accès à ces renseignements, à notre conseiller juridique, ou si nécessaire pour protéger les biens, intérêts et droits de la Société et de ses Affiliés.

Vous reconnaissez et acceptez également que la Société se réserve le droit d’incorporer, d’utiliser et de reproduire tout texte, image, vidéo, audio ou tout autre renseignement, contenu ou matériel que vous fournissez par l’intermédiaire du Site, par SMS, courriel ou poste, ou par l’intermédiaire des sites ou pages de réseaux sociaux de la Société, tels que Facebook, Twitter ou YouTube, en tout ou en partie, dans le cadre de la commercialisation et de la promotion des activités de la Société. Vous avez toujours le droit de retirer ce consentement, selon les modalités décrites dans la section « Comment exercer mes choix concernant la collecte, l’utilisation et la communication de mes renseignements personnels? » ci-dessous.

Si vous soumettez vos coordonnées et votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, ces renseignements ne seront utilisés que pour évaluer votre admissibilité au poste convoité et, si nécessaire, pour communiquer avec vous.

Les témoins sont de petits fichiers de données qu’un site Web enregistre sur le disque dur de votre ordinateur ou dans la mémoire vive lorsque vous consultez le site. Ils gardent une trace de vos préférences, rendant vos visites subséquentes sur le Site plus efficaces. Dans certains cas, ces renseignements sont conservés uniquement pendant la session et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Dans d’autres cas, ils sont stockés sur votre disque dur et, lors de votre prochaine visite sur le Site, les témoins servent à rappeler ces informations.

Les témoins peuvent stocker divers renseignements, y compris un identifiant utilisateur unique permettant de suivre les pages du Site que vous avez consultées ainsi que le nombre de fois que vous avez vu une page ou un élément particulier du Site, des informations de connexion ou d’inscription, vos préférences, et votre historique d’achats, lorsque disponible. Aucun renseignement personnel n’est transmis par l’intermédiaire des témoins. Les témoins, à eux seuls, ne permettent pas de révéler ni de découvrir l’identité de l’utilisateur individuel ; votre acceptation de nos témoins ne compromettra pas votre anonymat pendant votre utilisation du Site.

Nous utilisons des témoins afin d’améliorer l’expérience en ligne des utilisateurs du Site. Vos témoins nous aident à suivre vos intérêts et, si vous êtes un client inscrit, vos témoins nous permettent de vous reconnaître lors de vos visites suivantes sur le Site. Si vous vous inscrivez sur le Site, vos témoins nous aident également à surveiller et à conserver des renseignements sur votre utilisation du Site. Si vous ne vous êtes pas inscrit, vos témoins peuvent tout de même être utilisés pour surveiller et conserver des renseignements non identifiables sur votre utilisation du Site.

L’utilisation de témoins est une pratique courante adoptée par la plupart des sites Web majeurs afin de mieux servir leur clientèle. La majorité des navigateurs Internet sont conçus pour accepter les témoins, mais peuvent facilement être modifiés pour vous avertir chaque fois qu’un témoin est envoyé ou pour bloquer tous les témoins. Cela se fait dans les paramètres de votre navigateur ; consultez les fichiers d’aide de votre navigateur pour savoir comment bloquer les témoins, comment savoir si vous en avez reçu et comment les désactiver complètement. Notez toutefois que sans témoins, certaines fonctions du Site ne seront pas disponibles et vous perdrez certains avantages du Site, notamment le fait que nous ne pourrons pas vous reconnaître comme un visiteur précédent ou un utilisateur inscrit.

Les données de suivi composites générées par les témoins peuvent être partagées avec des tiers dans le but de documenter l’activité du Site, les statistiques de fréquentation, l’analyse de contenu et d’autres tendances. Les renseignements statistiques ne sont liés à aucun renseignement personnel et ne permettent pas d’identifier un utilisateur individuel du Site.

Les « balises web », également appelées parfois « pixels espions », sont de courts fragments de code insérés dans une page Web ou dans un message courriel dans le but de transmettre des données. Nous, ainsi que les sociétés de marketing en ligne avec lesquelles nous collaborons pour gérer nos activités Internet et nos communications, utilisons des témoins et des balises web placés sur les pages du Site pour diffuser nos publicités, mesurer l’efficacité de nos campagnes — y compris nos promotions par courriel —, et comprendre comment les visiteurs utilisent le Site. La technologie de diffusion publicitaire utilise des renseignements non personnels sur vos visites sur le Site et sur les sites où nous faisons de la publicité afin de vous présenter nos annonces. Dans le cadre de la diffusion de nos publicités, un témoin tiers unique peut être installé ou reconnu dans votre navigateur. Les balises web utilisées avec ce témoin tiers permettent à notre serveur publicitaire de reconnaître le témoin d’un navigateur lors d’une visite sur le Site et d’identifier les bannières publicitaires qui attirent les visiteurs.

L’« hameçonnage » est une fraude visant à dérober vos renseignements personnels. Si vous recevez un courriel semblant provenir de nous et vous demandant de fournir vos renseignements personnels, ne répondez pas. Nous ne vous demanderons jamais de renseignements personnels par courriel.

Nous souhaitons obtenir votre consentement pour recueillir, utiliser et partager vos renseignements personnels aux fins et selon les modalités décrites dans la présente, notamment afin de communiquer avec vous et de vous transmettre des communications promotionnelles. Cela dit, nous voulons que vous sachiez que vous avez des choix et pouvez refuser ou retirer votre consentement de la manière suivante :

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir de renseignements personnels ; toutefois, cela pourrait limiter notre capacité à vous servir, notamment en vous empêchant d’acheter des articles sur le Site ou de participer à nos concours. Vous pouvez également choisir de ne fournir que les renseignements requis pour finaliser un achat ou une participation à un concours. De plus, vous pouvez limiter l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels en nous écrivant à l’adresse indiquée ci-dessous.

Si vous avez déjà consenti à la collecte, à l’utilisation et/ou à la communication de vos renseignements personnels, vous pouvez par la suite retirer votre consentement (« opt-out ») en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable, en contactant notre Responsable de la protection de la vie privée, tel qu’indiqué dans la section intitulée « Nous joindre » ci-dessous, ou en suivant les instructions de désabonnement incluses dans les communications promotionnelles que vous avez reçues. Notre Responsable pourra également vous fournir de plus amples informations sur les implications du retrait de votre consentement.

Pour toute demande visant à ne plus recevoir de communications promotionnelles de notre part et/ou de la part d’autres sociétés affiliées, veuillez inclure votre nom complet, adresse, numéro de téléphone et toute adresse courriel utilisée lors de votre inscription, de votre participation à un concours sur le Site, ou lors d’un achat auprès de nous. Veuillez prévoir un délai allant jusqu’à dix (10) jours pour le traitement de votre demande, période pendant laquelle vous pourriez continuer de recevoir des communications de la part de la Société ou de ses Affiliés.

Si vous préférez ne pas recevoir de renseignements promotionnels de la part de la Société, veuillez suivre les instructions de désabonnement énoncées dans la présente Politique ou dans les politiques de confidentialité et/ou communications respectives des sociétés affiliées.

Concernant les messages SMS, pour cesser de recevoir des messages texte en tout temps, textez le mot STOP au code court 268257. Vous cesserez de recevoir des messages texte de notre part dès que vous aurez confirmé le retrait de votre numéro de téléphone de notre base de données. Vous pouvez également transmettre votre demande de désabonnement par courriel en contactant notre Responsable de la protection de la vie privée, tel qu’indiqué dans la section « Nous joindre ».

Nous conserverons vos renseignements personnels uniquement pour la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la Politique.

Nous prenons grand soin de maintenir la sécurité des renseignements personnels que nous recueillons. Nous avons adopté des processus et des procédures physiques et technologiques afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels et de les préserver contre la perte ou le vol, ainsi que contre l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés, en tenant compte, entre autres, de la sensibilité des renseignements et des fins pour lesquelles ils sont utilisés.

De plus, chacun des employés, mandataires ou représentants de la Société doit respecter la Politique.

La Société s'efforce également d’offrir à ses clients un environnement d’achat sécurisé. Le Site est protégé par une technologie de chiffrement SSL, à l’aide de certificats fournis par GeoTrust, l’un des plus importants fournisseurs de certificats numériques au monde. Cela signifie que toutes les informations de carte de crédit et autres renseignements confidentiels fournis par le client sont chiffrés. Toutes les données de carte de crédit chiffrées sont stockées sur des serveurs certifiés conformes à la norme PCI de niveau 1. Cette mesure contribue à protéger les renseignements de nos clients contre le vol d’identité, les virus, les logiciels espions et autres menaces en ligne.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir ni assurer la sécurité de toute information que vous nous transmettez, et vous le faites à vos propres risques.

Selon la province dans laquelle vous résidez, vous bénéficiez de différents droits concernant la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels par la Société. Ces droits peuvent inclure :

Accès : Vous avez le droit de demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et d’en obtenir une copie. Ce droit comporte certaines exceptions, et l’accès peut être refusé, par exemple, si la divulgation de ces renseignements révèle des renseignements personnels sur une autre personne, ou si nous sommes légalement empêchés de les divulguer.

Exactitude : Nous nous efforçons de maintenir vos renseignements personnels exacts, à jour et complets. Nous vous encourageons à nous contacter si des renseignements sont inexacts ou ont changé, afin que nous puissions les mettre à jour.

Retrait du consentement : Si vous avez donné votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer, en tout ou en partie, ce consentement. Dès réception de votre demande, nous cesserons de collecter, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels pour les fins auxquelles vous aviez consenti, sauf si une autre base légale nous y autorise.

Plaintes : Bien que nous vous encouragions à nous contacter d’abord, si vous estimez que vos droits en matière de protection des renseignements personnels ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente ou d’exercer un recours devant les tribunaux.

Droits des résidents du Québec : Si vous résidez dans la province de Québec, vous pourriez également bénéficier des droits suivants, dans certaines circonstances :
1. Le droit de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels ;
2. Le droit de demander le déréférencement de tout hyperlien rattaché à votre nom qui donne accès à des renseignements par un moyen technologique ;
3. Le droit de nous demander de réindexer un lien donnant accès à des renseignements ;
4. Le droit de nous demander de vous communiquer, ainsi qu’à toute personne ou organisme autorisé par la loi à recueillir ces renseignements, les données personnelles informatisées vous concernant dans un format technologique couramment utilisé.

Vous pouvez exercer l’un ou l’autre de ces droits en nous contactant aux coordonnées fournies dans la section « Nous joindre ». Nous répondons généralement à toute demande d’accès dans les 30 jours suivant la réception de tous les renseignements nécessaires. Si nous ne pouvons pas donner suite à votre demande ou si un délai supplémentaire est requis, nous vous en informerons par écrit.

Nous pourrions ne pas divulguer certains types de renseignements en vertu d’exemptions prévues par les lois applicables. Lorsque possible, nous retirerons les renseignements non communiquables et vous donnerons accès au reste. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos renseignements ou les divulguer, nous vous fournirons une explication, sous réserve des restrictions applicables.

Dans certaines circonstances — comme si la demande est excessive ou non fondée — des frais administratifs peuvent s’appliquer pour l’accès à vos renseignements personnels. Des frais peuvent également s’appliquer pour l’obtention de copies supplémentaires. Vous serez informé de tout frais applicable avant que nous procédions.

Si nous décidons de modifier la Politique, nous publierons ces modifications sur le Site afin que vous soyez informé des renseignements que nous recueillons, de la manière dont ils peuvent être utilisés et s’ils peuvent être communiqués à des tiers (et le cas échéant, comment). Une fois les modifications publiées, vous serez lié par celles-ci, à moins que vous ne nous informiez par écrit de votre souhait de retirer votre consentement (conformément à la procédure décrite ci-dessus). Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement la Politique ainsi que toute modification apportée à celle-ci.

Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas exploités par la Société. La présente Politique ne s’applique pas aux pratiques de tiers, et la Société n’assume aucune responsabilité à l’égard de telles pratiques de tiers ni des pratiques en matière de confidentialité des sites Web qu’elle n’exploite pas. En utilisant le Site et/ou en accédant à un site Web tiers à partir du Site, vous libérez la Société de toute responsabilité quant aux actions, pratiques et omissions de ces tiers.

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En aucun cas la Société ou ses Affiliées ne sauraient être tenues responsables envers vous ou quiconque de tout dommage ou blessure de quelque nature que ce soit (y compris, sans s’y limiter, les dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs) résultant de ou liés à l'utilisation inappropriée de renseignements personnels par ces sites Web.

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