Retours

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté en magasin, en ligne (incluant les commandes e-commerce en magasin) ou par téléphone (1-800-268-2524) vous pouvez l’échanger (en magasin seulement) ou le retourner et nous vous rembourserons votre achat, s’il est admissible à un remboursement.


Les retours ou les échanges seront acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat ou de livraison/cueillette, sur présentation de votre preuve d’achat.


Bouclair se réserve en tout temps le droit de refuser un retour ou un échange, de même qu’un remboursement des frais d’expédition et de manutention.


Conditions

  • Les articles doivent être en bon état de vente, ne doivent pas avoir été utilisés et ils DOIVENT être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes de code à barres, pour avoir droit à un remboursement ou à un échange.
  • Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges d’articles de literie (douillettes, housses de couette en duvet, couvre-lit, draps, oreillers, couettes en duvet et ens. de literie pour bébé), d’articles sélectionnés de salle de bain (rideaux de douche et serviettes de bain), des masques, des produits à 50 % de rabais ou plus, de stores coupés sur mesure et des articles ayant été utilisés, modifiés ou lavés.
  • Les cartes-cadeaux sont considérées comme vente ferme et ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l’argent comptant.
  • Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
  • Le remboursement ou l’échange sera établi selon la méthode initiale de paiement et le montant réel payé pour la marchandise.
  • Votre preuve d’achat doit accompagner les articles retournés pour que nous puissions traiter votre remboursement ou votre échange. Sans preuve d’achat, seul un échange est possible.
  • Dans tous les autres cas, un échange ou un remboursement peut être possible, et sera effectué sous la forme d'une carte cadeau magasin au prix courant de l'article au moment du retour.

Pour toute question, remplissez notre formulaire de contact ici.

Les retours seront crédités sur la carte de crédit utilisée pour la transaction initiale. Les frais d’expédition initiaux ne peuvent être remboursés, sauf si vous avez reçu un article par erreur. Les frais d’expédition pour un retour et les frais de ramassage sont la responsabilité du client et ne sont pas remboursables.


Pour faciliter votre retour, nous vous remettrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront ajoutés au montant de votre commande. Pour obtenir une étiquette de retour prépayée, remplissez notre formulaire de contact ici.


1. Indiquez votre numéro de commande.
2. Indiquez le numéro de SKU de l’article que vous désirez retourner et précisez la quantité de chaque article que vous retournez.
3. Veuillez indiquer si vous retournez l’ensemble de votre commande.
4. Inscrivez « demande de retour » à la ligne de sujet.
5. Une étiquette de retour prépayée que vous devrez apposer sur votre colis vous sera envoyée par courriel.
6. Vous devrez envoyer votre colis en utilisant le service de messagerie assigné.

Comment emballer votre retour:
1. Détachez la section de votre bordereau de marchandises prévue pour les retours.
2. Indiquez combien d’unités de chaque article vous retournez, de même que le code de motif pertinent qui figure sur votre bordereau de marchandises. Assurez-vous d’inclure cette section du bordereau dans votre colis.
3. Apposez l’étiquette de retour prépayée que notre représentant du service à la clientèle vous a envoyée par courriel sur votre colis et déposez votre colis à un bureau de Postes Canada ou de Purolator.
4. Envoyez votre colis à l’adresse suivante : (assurez-vous de l’envoyer en utilisant le service de messagerie assigné)

Bouclair Ecomm WH
152, Alston
Pointe-Claire (Québec)
H9R 6B4 Canada

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