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Retours

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté en ligne, en magasin (commande e-commerce) ou par téléphone (1-800-268-2524) vous pouvez l’échanger (EN MAGASIN SEULEMENT) ou le retourner et nous vous rembourserons votre achat, s’il est admissible à un remboursement. Les retours ou les échanges seront acceptés dans les 30 jours suivant la date de votre achat, sur présentation de votre reçu d’achat en ligne. Bouclair se réserve en tout temps le droit de refuser un retour ou un échange, de même qu’un remboursement des frais d’expédition et de manutention.

  • Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et ils DOIVENT être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes de code à barres, pour avoir droit à un remboursement ou à un échange.
  • Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges d’articles de literie ouverts ou utilisés (douillettes, housses de couette en duvet, couvre-lit, draps, oreillers, couettes en duvet et ens. de literie pour bébé), d’« achats spéciaux », de marchandise en liquidation (Tous les produits Atelier en réduction et les produits à 50 % de rabais ou plus), de stores coupés sur mesure et des articles ayant été modifiés ou lavés.
  • Les cartes-cadeaux sont considérées comme vente ferme et ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l’argent comptant.
  • Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
  • Le remboursement ou l’échange sera établi selon la méthode initiale de paiement et le montant réel payé pour la marchandise.
  • Votre reçu doit accompagner les articles retournés pour que nous puissions traiter votre remboursement ou votre échange. Sans reçu, seul un échange est possible.
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  • Les retours seront crédités sur la carte de crédit utilisée pour la transaction initiale. Les frais d’expédition initiaux ne peuvent être remboursés, sauf si vous avez reçu un article par erreur. Les frais d’expédition pour un retour et les frais de ramassage sont la responsabilité du client et ne sont pas remboursables.
  • Pour faciliter votre retour, nous vous remettrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront ajoutés au montant de votre commande.
  • Pour obtenir une étiquette de retour prépayée, vous pouvez :
A. NOUS ENVOYER UN COURRIEL À L'ADRESSE serviceclientele@bouclair.com

1. Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.
2. Indiquez le numéro de SKU de l’article que vous désirez retourner et précisez la quantité de chaque article que vous retournez.
3. Veuillez indiquer si vous retournez l’ensemble de votre commande.
4. Inscrivez « demande de retour » à la ligne d’objet.
5. Une étiquette de retour prépayée que vous devrez apposer sur votre colis vous sera envoyée par courriel.
6. Vous devrez envoyer votre colis en utilisant le service de messagerie assigné.

B. COMMUNIQUER AVEC NOUS sans frais au 1-800-Bouclair (268-2524)

1. Une étiquette de retour prépayée que vous devrez apposer sur votre colis vous sera envoyée par courriel.
2. Vous devrez envoyer votre colis en utilisant le service de messagerie assigné.
Comment emballer votre retour :

1. Détachez la section de votre bordereau de marchandises prévue pour les retours.
2. Indiquez combien d’unités de chaque article vous retournez, de même que le code de motif pertinent qui figure sur votre bordereau de marchandises. Assurez-vous d’inclure cette section du bordereau dans votre colis.
3. Apposez l’étiquette de retour prépayée que notre représentant du service à la clientèle vous a envoyée par courriel sur votre colis et déposez votre colis à un bureau de Postes Canada ou de Purolator.
4. Envoyez votre colis à l’adresse suivante : (assurez-vous de l’envoyer en utilisant le service de messagerie assigné)

Bouclair Ecomm WH
152, Alston
Pointe-Claire (Québec)
H9R 6B4 Canada

POLITIQUE DE RETOUR POUR CADEAUX

Tous les cadeaux achetés à partir du 19 novembre 2017 pourront être retournés jusqu'au 7 janvier 2018 avec le reçu de caisse original à n'importe quel magasin Bouclair.

Les décorations de Noël peuvent être remboursées jusqu'au 24 décembre, 2017. à compter du 26 décembre, ce sont des ventes finales.

Les remboursements seront effectués uniquement pour des articles non utilisés se trouvant dans leur emballage d'origine.

Sans reçu de caisse, seul un échange au prix courant au moment du retour pourra être effectué. Vente finale pour les articles en liquidation, la marchandise réduite à 50% ou plus, les articles de literie ouverts ou utilisés (douillettes, housses de couette, draps, couvre-lits, oreillers, couettes et ens. de literie pour bébé), les produits coupés sur mesure, les commandes spéciales et les cartes cadeaux.


Les commandes livrées en magasin sont soumises à la politique de retour de Bouclair.

  • Nous n´acceptons pas les retours ou échanges de la marchandise en liquidation qui inclut tous les articles Atelier en liquidation et les articles qui sont à 50% de rabais et plus, les stores coupés sur mesure et tout autre produit qui a été modifié, altéré et/ou lavé.
  • Les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne sont pas remboursables ou rachetables en comptant.

Si vous souhaitez retourner ou échanger vos achats, veuillez-vous assurer de conserver l'emballage original.

Des frais de restockage peuvent s'appliquer. Les frais d'expédition et de manutention sont non-remboursables.

Questions? serviceclientele@bouclair.com1-800-268-2524

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté en magasin, vous pouvez l'échanger ou le retourner et nous vous rembourserons votre achat, s'il est admissible à un remboursement. Les retours ou les échanges seront acceptés dans les 30 jours suivant la date de votre achat sur présentation de votre reçu. Dans tous les autres cas, un échange ou un remboursement peut être possible, et sera effectué sous la forme d'un crédit de magasin au prix courant de l'article au moment du retour. Bouclair se réserve en tout temps le droit de refuser un retour ou un échange, de même qu'un remboursement des frais d'expédition.

  • Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes de prix, pour avoir droit à un remboursement ou à un échange.
  • Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles de literie ouverts ou utilisés (douillettes, housses de couette en duvet, couvre-lit, draps, oreillers, couettes en duvet et ens. de literie pour bébé), d'« achats spéciaux », de marchandise en liquidation (Toute la collection Atelier en liquidation et les produits à 50 % de rabais ou plus), de stores coupés sur mesure et des articles ayant été modifiés ou lavés.
  • Les cartes-cadeaux sont considérées comme vente ferme et ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l'argent comptant.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les articles achetés en magasin peuvent seulement être retournés ou échangés dans un magasin Bouclair sur présentation du reçu original.
Cliquez ici pour trouver le magasin le plus près.

  • Les remboursements peuvent être effectués selon la méthode initiale de paiement (par exemple de Visa à Visa, de MasterCard à MasterCard, etc.) ou sous la forme d'un crédit de magasin avec le reçu de caisse ou le reçu cadeau.
  • Il est préférable de retourner votre marchandise au magasin où vous l'avez achetée.

Les remboursements seront effectués uniquement pour des articles non utilisés se trouvant dans leur emballage d'origine.

Sans reçu de caisse, un échange ou un crédit de magasin au prix courant au moment du retour pourra être effectué. Vente finale pour les articles en liquidation, la marchandise réduite à 50% ou plus, les articles de literie ouverts ou utilisés (douillettes, housses de couette, draps, couvre-lits, oreillers, couettes et ens. de literie pour bébé), les produits coupés sur mesure, les commandes spéciales et les cartes cadeaux.

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