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Bouclair s'engage à faire sa part pour arrêter la propagation de la COVID-19 tout en assurant la sécurité de nos employés et de nos clients. C'est pourquoi nous avons pris les mesures suivantes dans nos magasins et en ligne.
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Tous nos magasins sont maintenant ouverts!

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à quoi s'attendre dans nos magasins

Nous avons pris les mesures nécessaires pour que nos magasins soient sécuritaires pour tous :

occupation maximale
Un nombre limité de clients et d'associés est autorisé dans les magasins à la fois afin d'encourager la distanciation sociale.
distanciation sociale
Affiches et autocollants de sol rappelant la distanciation sociale à travers les magasins.
environnement sain
Les clients présentant des symptômes de grippe, de rhume ou de fièvre ne sont pas admis dans les magasins.
propreté accrue
Désinfectant pour les mains et nettoyage complet des chariots offerts à tous les clients.
écrans en plexiglas
Les caisses sont équipées d'écrans en Plexiglas pour renforcer la protection des clients et du personnel.
crédit et débit seulement
Pour assurer la sécurité des clients et du personnel, seul le paiement par carte de crédit ou de débit est accepté.
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Commandez en ligne et sélectionnez « cueillette en magasin ou à l’extérieur sans contact » dans vos options de livraison.
Nous vous enverrons une confirmation de livraison avec un lien pour prendre un rendez-vous de cueillette et sélectionner l'une de ces 2 options :
Cueillette en magasin
Entrez au magasin et nous apporterons votre commande à la caisse.
Cueillette à l’extérieur sans contact
Stationnez votre voiture à l'endroit désigné. Ayez en main votre identification officielle et nous vous apporterons votre commande.
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service à la clientèle
Notre équipe est là pour vous aider, par courriel ou par téléphone.
retours

Vous avez changé d’idée? Pas de problème. Nous offrons des retours faciles, flexibles et prolongés.

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FAQ COVID-19

Tous les magasins offrent désormais gratuitement la cueillette en magasin ou à l'extérieur sans contact. Vous pouvez sélectionner l'une de ces options dans nos options d'expédition de commande.
Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tous vos besoins en matière de décoration intérieure. Vos commandes peuvent être expédiées dans tous nos magasins pour être ramassées en toute sécurité, soit en magasin ou à l’auto sans contact.
Si vous avez reçu un avis indiquant que votre commande est arrivée au magasin de votre choix pour être ramassée, veuillez vérifier ici si les heures d'ouverture du magasin ont changé. Pour répondre aux besoins de nos clients pendant cette période, nous prolongerons notre période de ramassage au-delà des deux semaines habituelles. La cueillette en magasin ou à l'auto sans contact sont offertes. Veuillez prendre un rendez-vous pour la cueillette en suivant les instructions que vous recevrez par courriel une fois que votre commande sera prête à être ramassée en magasin.
Les achats effectués après le 24 février 2020 pourront bénéficier d'une période d'échange ou de remboursement prolongée de 30 jours suivant la date de réouverture de nos magasins. Notre politique de retour habituelle s'applique ; les articles en vente finale et la literie déballée ne peuvent être retournés, et l'emballage original du produit doit être conservé. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour complète.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume des commandes que nous recevons. En raison des précautions supplémentaires que nous prenons dans notre entrepôt en ce qui concerne la COVID-19, le traitement des commandes prend présentement plus de temps que d'habitude. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension!
En raison de l'augmentation des achats en ligne à travers le pays, les compagnies de transport connaissent également des retards. Soyez assuré que si vous avez reçu un courriel vous informant que votre commande a été expédiée, votre numéro de suivi devrait bientôt être actif. Si votre numéro de suivi n'est toujours pas actif après 10 jours ouvrables, veuillez contacter le service à la clientèle, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous veillons à ce que le personnel de l'entrepôt garde une distance sécuritaire entre eux. Si les employés ne se sentent pas bien ou s'ils présentent des symptômes de COVID-19, ils doivent rester chez eux.
Les commandes expédiées par Postes Canada ou Purolator génèrent un numéro de suivi que vous recevrez par courriel dès que votre commande sera expédiée. Pour suivre les commandes expédiées en magasin, veuillez vérifier ICI ou contacter le service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 10h à 18h (HE) et samedi au dimanche de 10h à 18h (HE). Veuillez noter que le service à la clientèle est temporairement fermé les fins de semaine.
En raison de la COVID-19, il se peut que des retards de traitement et de livraison des commandes avec Postes Canada se produisent. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension.
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